中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠（左）、建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森（右）參觀建業(yè)足球小鎮(zhèn)

  5月中旬，建業(yè)新生活成功登陸港交所，成為港股又一令人矚目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也成為胡葆森在港股締造的第三家公司，相比于他同時(shí)代的好友，這份事業(yè)心和成就，令人尊敬。

  建業(yè)新生活作為中部地區(qū)最大的新型生活方式服務(wù)商，同時(shí)也是一家扎根于中部地區(qū)的綜合服務(wù)提供商，以豐富多元的服務(wù)板塊及“新型生活方式服務(wù)商”的定位備受矚目。1994年成立的建業(yè)物業(yè)，是建業(yè)新生活的前身，也是國(guó)內(nèi)最早成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。從開(kāi)始管理的第一個(gè)小區(qū)建業(yè)金水花園，一直到2019年底覆蓋河南全省18個(gè)地級(jí)市及81個(gè)縣級(jí)城市，服務(wù)的312個(gè)物業(yè)項(xiàng)目和100多萬(wàn)業(yè)主及住戶，這家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了多維度的縱深發(fā)展。

猶記得去年參加建業(yè)物業(yè)25周年活動(dòng)，并走訪了建業(yè)的小區(qū)，感觸很多，對(duì)“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)印象深刻。借此建業(yè)新生活上市之機(jī)，對(duì)于這家探索新型生活方式服務(wù)商的企業(yè)談一點(diǎn)自己的思考。

  啟示一：堅(jiān)守與創(chuàng)新

  我與建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森結(jié)識(shí)已久，對(duì)胡總的敬佩源于他所領(lǐng)導(dǎo)的建業(yè)“在堅(jiān)守中尋求創(chuàng)新和變化，在變化中堅(jiān)守初心”的那份執(zhí)著。建業(yè)的核心價(jià)值觀是“根植中原，造福百姓”，從“讓河南人民都住上好房子”到“讓河南人民都過(guò)上好生活”，建業(yè)集團(tuán)扎根中原二十余載，始終踐行著這樣的價(jià)值觀和使命。

建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng) 胡葆森

  2015年，圍繞人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，建業(yè)開(kāi)啟了“新藍(lán)海戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，逐步打造和完善“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)。目前，建業(yè)新生活的主營(yíng)業(yè)務(wù)已覆蓋物業(yè)管理及增值服務(wù)、生活服務(wù)、商業(yè)物業(yè)管理及咨詢服務(wù)三大板塊，涵蓋物業(yè)管理、優(yōu)選生活、品質(zhì)居住、定制旅游、農(nóng)業(yè)發(fā)展等多元業(yè)務(wù)。
  堅(jiān)守讓建業(yè)在過(guò)去的20多年有了非常深厚的積淀，而創(chuàng)新則使建業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻作出了正確的戰(zhàn)略抉擇。
  曾經(jīng)有業(yè)主把對(duì)建業(yè)的評(píng)價(jià)歸納為，“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡”?？此茦闼氐脑捳Z(yǔ)中包含了深刻的哲理，也很好詮釋了建業(yè)新生活的服務(wù)精神和工作態(tài)度。
  在建業(yè)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，建業(yè)新生活及其物業(yè)板塊成為其內(nèi)部商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要支撐點(diǎn)和連接紐帶，為建業(yè)向新型生活方式服務(wù)商轉(zhuǎn)型提供了服務(wù)入口，形成了獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在跨入億級(jí)平方米企業(yè)俱樂(lè)部的同時(shí)，也為下一步市場(chǎng)化拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

建業(yè)新生活副總裁兼物業(yè)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理汪維清闡述建業(yè)物業(yè)服務(wù)升級(jí)理念

  啟示二：智慧物業(yè)服務(wù)

  建業(yè)新生活將2019年定義為物業(yè)板塊的“智慧服務(wù)升級(jí)年”，秉承“客戶建業(yè)化、資源社會(huì)化”的理念，以深耕河南多年的用戶資源、社會(huì)資源為獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，整合與建業(yè)價(jià)值觀相同的優(yōu)質(zhì)資源，利用人工智能 、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，為業(yè)主和客戶提供新型生活服務(wù)。目前，人臉識(shí)別單元門禁、智能梯控、智能機(jī)器人、智能夜光跑道、無(wú)人超市、共享健身房、社區(qū)蚊控等這些看似虛擬的技術(shù)和科技化場(chǎng)景，已在研發(fā)和陸續(xù)投入試點(diǎn)運(yùn)用中。

  早在去年12月，“煥新服務(wù) 智享新生活”——建業(yè)物業(yè)25周年暨智慧升級(jí)發(fā)布會(huì)上，建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森便在回顧建業(yè)物業(yè)25年成長(zhǎng)歷程時(shí)，用一段話明晰了其發(fā)展方向：“未來(lái)，建業(yè)物業(yè)要持續(xù)擁抱大數(shù)據(jù)、擁抱人工智能、擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱新科技，讓業(yè)主過(guò)上更好的生活?！?/span>

  對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科技化的設(shè)備投入并非難度所在，難的是打通各個(gè)智能系統(tǒng)，形成一套智慧服務(wù)的閉環(huán)。在充分模擬客戶需求的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建業(yè)物業(yè)搭建起了“平臺(tái)（智慧物業(yè)平臺(tái)）+端（建業(yè)+APP、建業(yè)家、設(shè)備端）+集成智慧中心+呼叫指揮中心”智慧服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一智慧調(diào)度、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)。

  啟示三：美好生活服務(wù)

  2020年新年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情席卷全國(guó)。建業(yè)新生活物業(yè)板塊在做好社區(qū)一線疫情防控基礎(chǔ)工作的同時(shí)，也利用“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)的豐富資源為業(yè)主生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。

  通過(guò)線上、線下服務(wù)相結(jié)合，建業(yè)新生活打造“建業(yè)綠色基地自摘自采服務(wù)”“建業(yè)+聯(lián)盟商家供采服務(wù)”“建業(yè)物業(yè)貼心管家私人定制代購(gòu)服務(wù)”三級(jí)生活代購(gòu)服務(wù)體系，全方位滿足業(yè)主生活所需。不僅如此，建業(yè)物業(yè)、建業(yè)農(nóng)業(yè)板塊還聯(lián)合開(kāi)展了“流動(dòng)餐車進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，將河南傳統(tǒng)美食送到業(yè)主家門口。

  這種內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)在保持良性循環(huán)的同時(shí)，為客戶提供了時(shí)間、區(qū)域、功能無(wú)盲點(diǎn)的生活服務(wù)，這一點(diǎn)在整個(gè)業(yè)界來(lái)說(shuō)都是超前的。圍繞業(yè)主生活、健康、娛樂(lè)、旅游、教育、金融等多元化需求，建業(yè)物業(yè)還開(kāi)展創(chuàng)新型社區(qū)增值服務(wù)，形成由“建業(yè)+”幸福服務(wù)、家庭生活服務(wù)、園區(qū)產(chǎn)品服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)組成的五大服務(wù)系統(tǒng)。利用雄厚資源優(yōu)勢(shì)，建業(yè)新生活優(yōu)化物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)全鏈條價(jià)值，推動(dòng)生活服務(wù)數(shù)字智慧化發(fā)展的模式讓人期待。

  2020年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理承擔(dān)著重要的使命和職責(zé)，也面臨著重大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為新型生活方式服務(wù)商的踐行者與探索者，相信建業(yè)新生活的創(chuàng)新探索和成功上市，將為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)思考和啟發(fā)。（本文系《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2020年第5期卷首語(yǔ)）